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SIE Advanced BSS®
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Modulo de análisis de órdenes Con el objetivo de mejorar los tiempos de atención al cliente, el módulo de análisis de ordenes permite obtener información de las ordenes de servicio efectuadas analizándolas por técnico que las atendió, fecha de registro, fecha de atención, tipo de servicio solicitado, tipo de equipo instalado, datos del contrato, estado de las señales, entre otros filtros de consulta. También es posible visualizar las órdenes atendidas y las que están pendientes de atender. Con esta información es posible analizar puntos estratégicos del área técnica a mejorar para reducir los tiempos de atención de las órdenes, o brindar capacitar al personal técnico para que mejore sus habilidades o incluso reorganizar los grupos de técnicos. |
Como funciona Para obtener información sobre las ordenes realizadas por el área técnica, hay que definir los filtros necesarios, como datos de la orden (rango de numero de folios, fecha de registro, servicio solicitado, técnico que atendió la orden, etc.), localización en la red (número de placa, tap, troncal, ramal, poste), productos o señales del cliente (televisión, internet, telefonía) o datos del contrato (nombre del abonado, domicilio, número de contrato, etc). El sistema mostrará los registros que coincidan con los filtros de consulta definidos para su análisis exhaustivo. |
Beneficios
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