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SIE Advanced BSS®
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Modulo de mesa de control Una vez que el cliente o suscriptor solicito algún movimiento o servicio, el área técnica se encarga de atender dicha orden asignándola a un técnico para que la realice en cierta fecha y hora en base a la carga de trabajo diaria. Un técnico puede atender determinado número de órdenes al día, las cuales, deben cerrarse en el modulo de Mesa de control, definiendo la fecha y hora de realización, el automóvil utilizado y la distancia recorrida, los materiales, el técnico y el auxiliar y algún comentario referente al servicio. El procedimiento de cerrar las órdenes es la base de la generación de reportes del área técnica, para medir la eficiencia y la calidad en la atención al cliente así como medir los parámetros de tiempo de atención de órdenes de acuerdo a su tipo (instalación de acometida, cambios de domicilio, cambio de ubicación, etc.) de ahí su importancia.
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Como funciona Una vez que el técnico atendió las órdenes que le fueron asignadas, deberán cerrarse en el sistema buscándolas por número de contrato, datos personales del cliente o por técnico. Para que el sistema permita cerrar la orden es necesario indicar los materiales utilizados, técnico que realizo la orden, vehículo utilizado, kilometraje inicial y final, fecha y hora de atención y el servicio realizado. |
Beneficios
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