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Draco OSS® Modulo DST

Soporte Técnico Automatizado

Draco® DST es un módulo que en una sola interface visual permite al operador del área de soporte del cliente : NOC, ISP, Soporte, Call Center integrar todas las herramientas de forma no intrusiva.

Con Draco® DST el operador de Draco OSS que proporciona el Soporte Técnico ya sea de Nivel 1 (directo al abonado), Nivel 2 (ISP) o Nivel superior cuenta con las herramientas que integran la información de:

a). Niveles RF tanto potencia como Ruido.
b). Transferencias de Bits.
c). Retardos de transmisión (Ping).
d). Información de CPE´s asociados.
e). Información de Billing/CRM.
f). Estatus de dispositivo DOCSIS en CMTS correspondiente

 

Como Funciona Draco® DST

Draco® DST integra un sistema de comunicación que es tanto con los dispositivos DOCSIS, CMTS, Red de transporte ISP y Billing/CRM.

Muestra en forma visual, previa localización por datos de Billing/CRM, MAC´s , IP´s el dispositivo que se desea verificar.

Proporciona el monitoreo y análisis en tiempo real de forma que puede apreciarse el estatus operacional, calidad y problemas en caso de transmisión, asignación, etc

Todo en una sóla herramienta visual, esto sustituye al pasado donde se tiene la consola del Cable modem, consola CMTS, Billing, etc.

Beneficios de usar Draco® DST
  • Una sola herramienta de visualización.
  • Integra Dispositivo DOCSIS – CMTS – HFC – Billing – Gestión.
  • Gráficos visuales y herramientas IP.
  • Gestión remota de equipo DOCSIS de forma transparente.
  • Permite que los diferentes niveles de Soporte de la empresa lo utilicen de forma simple.
  • No intrusivo.
  • Permite detectar problemas derivados de otras capas, evitando envió de técnicos por problemas no de RF.
  • Permite a las áreas de despacho (mesa de control o WorkFlow) revisar servicios antes de enviar técnicos.
  • Minimiza la especialidad de personal a contratar para las áreas de soporte, reduciendo costos operativos.
  • Permite tener Call Center o Área de soporte remota o centralizada.