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SIE Advanced BSS®
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Modulo de Agenda Una de las cuestiones más importantes para brindar una atención oportuna y rápida a los abonados es sin duda la asignación de las ordenes de servicio al personal técnico, ya que implica una organización por zonas geográficas, fecha y horario de atención solicitado por el cliente, todo lo anterior teniendo en cuenta el número de técnicos y vehículos disponibles para atender las ordenes, entre otras variables de gran importancia. SIE Advanced BSS® cuenta con una agenda como herramienta para asignar las ordenes de servicio a los técnicos en base a sus horarios de y a la carga de trabajo, al auxiliar que acompañara al técnico principal y la fecha y hora que el cliente está disponible para que se realice la orden.
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Una vez asignadas las órdenes pendientes al personal técnico, es posible asignar más órdenes o eliminar las existentes por cuestiones logísticas o situaciones extraordinarias, como en el caso de que el cliente no se haya encontrado en su domicilio. Para tal caso, es posible incluir un mensaje en dicha orden que se almacena en un histórico, de manera que podamos tener el detalle de los intentos de instalación al cliente o algún otro dato relevante. Por cada orden asignada a un técnico, es posible visualizar datos particulares de dicha orden, como información de diseño (nodo, sector, ramal, poste) o el domicilio del abonado, así como modificar el horario de atención para dicha orden. De manera visual, la agenda permite asignar órdenes a cada técnico y el automóvil que utilizará para poder balancear la carga de trabajo de cada uno. Incluso podemos visualizar las órdenes de servicio por fecha de registro para darles prioridad a las primeras que se registraron. De igual manera, la agenda posibilita la revisión por técnico de su efectividad diaria y permite identificar las órdenes que no haya realizado en determinada fecha. Una vez organizada la agenda diaria para determinado técnico, la agenda brinda la flexibilidad de cambiar los tiempos asignados para cada orden de servicio, de tal manera que si por alguna razón el técnica se retrasa, incluimos los minutos de retraso en la agenda y reorganiza las ordenes posteriores de ese día.
Como funciona El sistema muestra las ordenes de servicio pendiente de atender en un intervalo de tiempo definido por el administrador del sistema. Aún así, si el usuario desea visualizar las órdenes pendientes registradas en un intervalo de tiempo, debe seleccionar el rango de fechas. Una vez mostradas las ordenes pendientes, ordenadas por fecha de registro, se debe seleccionar el técnico el cual atenderá las ordenes, el vehículo y en los casos en que aplique el técnico auxiliar. Probablemente y en más de una ocasión la realización de las órdenes iniciará en una hora específica que no precisamente será la hora de entrada del técnico, por lo que es posible definir el inicio de ejecución de las órdenes de servicio. |
Beneficios La agenda como herramienta visual de asignación de órdenes de servicio al área técnica brinda:
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