El módulo permite observar el histórico de quejas registradas al cliente en cuestión de manera que el personal de atención a clientes cuente con dicho antecedente. Así mismo es posible visualizar en el mismo módulo el histórico de pagos, el detallado de los productos y equipos que tiene asignados el cliente.

Como funciona
El usuario selecciona de una lista de posibles quejas registradas previamente en el catálogo de Servicios de acuerdo a lo que el suscriptor describe como falla. Una vez seleccionada la queja, el sistema crea un número de folio, que el suscriptor utilizará como referencia para dar seguimiento a su solicitud. Se define la hora y fecha de atención solicitada por el suscriptor y algunas observaciones, como alguna referencia del domicilio.

Finalmente el sistema brinda la opción de imprimir la orden de servicio de la queja.

Beneficios

• Brindar una mejor atención al suscriptor al tener información puntual y precisa sobre sus movimientos.
• Analizar, en base a su histórico, la incidencia en reportes de quejas.